Facitinzet: “Meewerken vol overgave”

Bij VPTZ Nederland zijn ca 200 organisaties aangesloten die met inzet van vrijwilligers ondersteuning leveren aan mensen in de laatste levensfase – thuis, of in een hospice. Om kwaliteit te bevorderen en te borgen, werkt VPTZ met een Kwaliteitskompas, en om goed te volgen welke ontwikkelingen er zijn op het gebied van kwaliteit, worden verschillende metingen ingezet. En hierin werkt VPTZ al sinds een aantal jaar samen met Facit.

Tjitske Huender, beleidsmedewerker kwaliteit van VPTZ Nederland, vertelt: “Eén van de belangrijkste kwaliteitsmetingen die we hanteren, is het vragen van feedback, aan zowel onze vrijwilligers als aan de naasten van mensen die door de vrijwilligers zijn bijgestaan. De peilstok erin steken, noemen we dat. We vragen aan naasten: hoe hebben we dit gedaan, waar was u content over, wat kan er mogelijk anders? Van vrijwilligers willen we graag weten hoe zij hun werk ervaren, wat er goed gaat, en natuurlijk wat er beter kan. Met deze feedback kunnen we verbeteren en, minstens even belangrijk, de successen vieren!”

Organisaties die bij VPTZ Nederland zijn aangesloten kiezen zelf of ze meedoen aan deze metingen door Facit. Inmiddels zijn het er zo veel, dat er sprake is van een gedegen benchmark. “Facit maakt voor iedere organisatie een eigen dashboard, en organisaties kunnen daarin zelf keuzes maken, bijvoorbeeld ten aanzien van de periode van meten. Wij hebben bij VPTZ Nederland een totaaloverzicht: ook daar heeft Facit een dashboard voor ingericht. Alle resultaten zijn uiteraard volledig geanonimiseerd.”

“Het fijne aan de samenwerking met Facit is de volledige transparantie, het inhoudelijk meedenken, proactief ontwikkelingen signaleren en initiëren – onze contactpersonen zijn altijd goed voorbereid. We hebben nooit het gevoel dat we klant nummer zoveel zijn. Het is echt meedenken vol overgave: jullie gaan vól voor ons als klant, dat is gewoon heel prettig. Nu bijvoorbeeld, zijn we de raadpleging aan het evalueren. Met een paar woorden was voor onze contactpersoon duidelijk wat de bedoeling is, en gaan jullie aan de slag”.