‘Een onafhankelijke blik die bijdraagt aan kwaliteit’

Caroline Morton-Gallagher is adviseur Kwaliteit & Veiligheid bij ViVa! Zorggroep en projectleider informele zorg, en moet even nadenken over wat Facit allemaal doet bij ViVa!. “We maken regelmatig gebruik van Facit interim ondersteuning bij het team Kwaliteit en Veiligheid, jullie leveren de klachtenfunctionaris en doen het Veiligheidstelefoon Meldpunt (waar melding gemaakt kan worden van een eventuele onveilige werksituatie), en we maken ook regelmatig gebruik van Facit als we een externe voorzitter zoeken bij een calamiteitenonderzoek. Maar misschien vergeet ik nu iets, want jullie doen veel bij ons!” Naast genoemde onderwerpen, levert Facit bij ViVa! ook inzet op begeleide werksessies Omgaan met ongemak, waarin medewerkers oefenen met casuïstiek rond (omgaan met) klachten en incidenten. En al sinds jaar en dag voert Facit bij ViVa! de cliënttevredenheidsonderzoeken uit.

Hoe komt het dat ViVa! vaak uitkomt bij Facit?

“Daar spelen meerdere aspecten in mee. Om te beginnen is het contact laagdrempelig: als er bij ons iets speelt, denken jullie goed en snel mee over welke inzet daarbij het meest geschikt is. Wat daarbij voor ons meerwaarde heeft, is dat jullie adviseurs vanuit hun opdrachten ervaring opdoen bij meerdere organisaties. Zij hebben daardoor een brede blik en expertise, gaan mee naar een klus bij ons. Daar profiteren wij van! Een frisse blik, buiten de ‘ViVa!-koker’ kunnen denken en tegelijk goed aansluiten bij wat we nodig hebben en vanuit de bekendheid met ViVa! meedenken – dat maakt het een samenwerking op niveau. De onafhankelijke blik van Facitadviseurs levert een bijdrage aan de kwaliteit die we bij ViVa! willen bewerkstelligen.”

Caroline ziet Facit’s meerwaarde in een combinatie van flexibiliteit en inhoudelijke expertise. “Facit heeft breed inzetbare adviseurs, die gedegen kennis hebben op verschillende thema’s, en van daaruit echt op niveau kunnen ondersteunen. Voor ons is dat heel belangrijk. Meedenken op complexe vraagstukken: daar ligt jullie kracht. Ook als een klus behalve inhoudelijk complex ook andere gevoeligheden kent, zoals bij een calamiteitenonderzoek, is het van belang dat er iemand komt die vanuit veel ervaring inzet kan leveren.”

Tot slot vindt Caroline het ook een pluspunt dat ze in voorkomend geval snel hoort waar Facit niet inzetbaar is: “We weten snel waar we aan toe zijn, dat is heel prettig. Binnen ons team is er al veel expertise aanwezig, maar Facit springt erbij als we net dat extra ondersteuning nodig hebben op specifieke thema’s.”