“Klachten laten zich niet plannen – samen met Facit hebben we continuïteit”.

Vijf jaar geleden begon Charlie Ramautar als klachtenfunctionaris bij Calidus – een zorgorganisatie die zich richt op diverse doelgroepen in de regio West Friesland. Een contract van 8 uur groeide in korte tijd naar inmiddels 32 uur: mensen weten de weg naar de klachtenfunctionaris te vinden. Maar ook Charlie wil wel eens vrij zijn, past graag wekelijks op zijn kleinzoon en is soms afwezig vanwege scholing, intervisie, netwerkoverleg of andere contacten buiten de deur, en daar houden de klachten niet per se rekening mee. Hoe zorg je dan voor flexibele continuïteit?

Een kleine twee jaar geleden leidde deze vraag tot een samenwerking met Facit. Birgit Schoenmakers meldde zich bij Charlie, en inmiddels zijn zij samen de klachtenfunctionaris van Calidus. Charlie: “Birgit is onze interne klachtenfunctionaris, ook al is ze van Facit: ze doet dit echt vanuit Calidus en zowel cliënten als de interne organisatie zien haar ook zo. Dat vind ik belangrijk: we zijn samen één klachtenfunctionaris bij Calidus”. Charlie ziet veel meerwaarde in deze samenwerking: “Ik weet van veel klachtenfunctionarissen elders, dat ze het als enige doen. Ik kan sparren met iemand die echt vanuit de inhoud deze kennis heeft en de ervaring vanuit de praktijk. Dat levert veel op. Bij Facit doet Birgit ook andere klussen en de kennis en ervaring die ze daar opbouwt, neemt ze ook mee naar dit werkveld. Dat geeft kracht aan de samenwerking: we versterken elkaar. Zo bouwen we samen aan een goede klachtenstructuur bij Calidus.”

En de continuïteit? Die zit inmiddels gebeiteld. “We stemmen vakanties op elkaar af en als Birgit tijd vrij wil maken omdat ze gaat verhuizen, hou ik daar natuurlijk ook rekening mee. Het is een solide samenwerking! Samen in beweging blijven – daar groei je allebei van.”

Meer weten over het werk dat Facit doet op het gebied van klachten en het werk als vertrouwenspersoon? Neem contact op met Birgit Schoenmakers (birgit.schoensmakers@facit.nl) of Sabine van Pelt (sabine.van.pelt@facit.nl) of bel naar het algemene nummer van Facit: 0251 – 212 202.