Je kunt je in zo’n situatie geen misser veroorloven

Waar gewerkt wordt, lopen dingen soms anders dan verwacht, voorzien en/of gewenst. Ondanks het feit dat mensen weten dat dit erbij hoort en dat je van incidenten bij uitstek ook kunt leren, komt er veel af op een zorgorganisatie als deze melding doet bij de Inspectie over een calamiteit.

Zo ook bij De Tussenvoorziening. Er moest daar binnen een scherp afgebakende periode een gedegen oorzakenonderzoek en -analyse van een calamiteit gedaan worden. Nelleke Flinterman, als bestuurssecretaris aan de organisatie verbonden, vertelt: “Je hebt dan te maken met een strakke deadline waarbinnen dat onderzoek klaar moet zijn, en met een gevoelige situatie die goed onderzocht moet worden. We hebben toen een onderzoeksteam opgetuigd en besloten dat we daar ook externe inzet bij moesten halen”.

Uit een eerdere werkomgeving kende Nelleke een (oud)collega die inmiddels bij Facit werkzaam was, en zo was het contact snel gelegd. “Je kunt je in zo’n situatie geen misser veroorloven, qua extern bureau. Bij inhuur is het niet automatisch zo dat het je werk scheelt: iemand moet maar net de organisatie goed vatten én snel gevoel hebben bij de klus. Hier ging dat direct goed. Angela bracht deskundigheid mee zowel op de inhoud als op het proces van het onderzoek. Ze was op korte termijn beschikbaar en sloot goed aan bij hoe wij het graag doen: hup, ervoor gaan. Dat past bij ons, zo zijn wij zelf ook. Daarnaast bracht ze de inhoudelijke deskundigheid die nodig was, én was er goed gevoel voor de sensitiviteit van de situatie. Betrokkenen voelden zich gehoord, niet beoordeeld. Daardoor was de organisatie ook ontvankelijk voor wat er gebeurde in het onderzoek en voor wat eruit kwam.”

“De inzet van Facit heeft ons in dit hele proces enorm geholpen: deskundigheid, planning, overzicht. We kwamen mede daardoor tot verbeterrichtingen waar de organisatie echt iets aan heeft én voor open staat. Als we weer zoiets hebben dat we willen uitbesteden, zie ik ons Facit zeker weer bellen”.