Klachtenfunctionaris

Een klachtenfunctionaris begeleidt cliënten (en/of zijn of haar vertegenwoordiger) die een klacht hebben of ontevreden zijn over de verleende zorg, begeleiding, behandeling of bejegening, tijdens het gehele proces, vanaf het indienen van een klacht tot de afhandeling ervan. De klachtenfunctionaris zorgt voor opvang van de betrokkene(n), biedt een luisterend oor, verstrekt informatie en advies, met als doel het adequaat afhandelen van de klacht en het herstellen van het vertrouwen tussen betrokkenen. Daarnaast ontvangt en registreert de klachtenfunctionaris gemelde klachten, zet het proces van de klachtenafhandeling uit en bewaakt de procesgang. Verslagen van de klachtafhandeling worden met cliënten en de zorgaanbieder gedeeld.

Kiest u er voor om de functie van klachtenfunctionaris door een medewerker van Facit te laten vervullen, dan verzekert u zich van een onafhankelijke en deskundige invulling van deze functie. Onze ervaren medewerkers kunnen de continuïteit van de invulling van deze functie garanderen en maken afspraken met u over vaste vervanging bij geplande en ongeplande afwezigheid van uw eigen klachtenfunctionaris.

Meer weten? Onze klachtenfunctionarissen informeren u graag nader. Ze zijn bereikbaar via birgit.schoenmakers@facit.nl, marijke.derooij@facit.nl en sabine.van.pelt@facit.nl of het algemene telefoonnummer van Facit: 0251 – 212 202.