Omgaan met ongemak

“Niet omdat het moeilijk is durven we niet, maar omdat we niet durven, is het moeilijk”.

Hoe ga je om met een moeilijke boodschap, met negatieve informatie, met een klacht of een opmerking over iets dat verkeerd is gegaan, een incident of een calamiteit? Veel mensen voelen zich dan automatisch ongemakkelijk: een signaal dat het je raakt. De neiging om in de verdediging te schieten, is uiterst menselijk.

Beter hiermee omgaan, is iets dat valt te leren. Niet dat een negatieve boodschap dan vanzelf leuk wordt, maar je kunt wel verder komen onder meer door open te luisteren, een eventuele defensieve reactie te parkeren, begrip uit te stralen voor de emotie bij de boodschap.

In onze praktische werksessie Omgaan met Ongemak gaan we dat actief oefenen. Aan de hand van verschillende casussen uit de praktijk, duiken we in gesprekken rond klachten, incidenten, (negatieve) feedback en andere communicatie waarbij iemand wordt aangesproken op of over iets dat niet goed is gegaan. Hoe ontvang je een boodschap die niet per se leuk is, en ga je op een constructieve manier verder? We oefenen met gesprekstechnieken die hierbij behulpzaam zijn. Je zult ervaren dat als gevolg daarvan niet alleen jij daarmee meer informatie krijgt, maar dat een ander zich beter gehoord voelt en dat je hem of haar daarmee verder brengt. Deze technieken en vaardigheden kan je vervolgens inbrengen in het team.

De werksessie duurt 4 uur, en bevat een korte presentatie en veel interactieve oefeningen en reflectie daarop. Desgewenst oefenen we met casuïstiek die deelnemers voorafgaand aan de werksessie zelf aanleveren.

Meer weten? Neem contact op met Angela van Bergeijk, Dat kan via angela.vanbergeijk@facit.nl of telefonisch via 0251 –  212 202.