Een frisse wind én een prettige bevestiging

Als er sprake is van verscherpt toezicht, staat alles op scherp. Mirjam Plante, kwaliteitsfunctionaris bij Youngster, zag zich vorig jaar plots geplaatst voor een aantal uitdagingen op het vlak van kwaliteit, en organiseerde daar hulp bij, in samenspraak met de bestuurder. Youngster, een organisatie in Apeldoorn en Beekbergen die jongeren en jongvolwassenen bijstaat die te maken hebben met complexe psychische problemen, gedragsproblematiek en/of autisme, wilde op basis van bevindingen IGJ het KMS strakker en beter navolgbaar vormgeven, en zette daarbij Zorgly in. En Zorgly verwees weer naar Facit, voor concrete ondersteuning en advies.

Mirjam: “En toen kreeg ik een Marijke! Dat was een schot in de roos voor ons. Er was veel te doen, en zo’n frisse wind van buiten brengt dingen onder de aandacht die we zelf ook wel zagen, maar die soms ‘binnenshuis’ in de dagelijkse gang van zaken minder goed aan bod kwamen.” Het gaf Mirjam niet alleen ondersteuning, maar ook bevestiging. “Ik kom zelf vanuit de inhoud, ik werkte op de groep. Nu stond ik overkoepelend voor kwaliteit, en dat was best wennen. Door de opmerkingen van Marijke merkte ik dat ik zelf goed zag wat er moest gebeuren, dat ik daaraan niet hoefde te twijfelen. Marijke gaf een prettige en goeie bevestiging”.

In de praktijk betekent dat, dat Marijke twee dagen per week bij Youngster op locatie werkt. Mirjam en Marijke richten zich samen op de planning die gemaakt is bij het kwaliteitswerk en als zich tussendoor zaken voordoen, kan Marijke daar ook op inspringen. “Zo hadden we een uitgebreid incidentonderzoek – dat heeft Marijke ook op zich genomen, en daar heb ik meteen ontzettend veel van kunnen leren”.

Behalve op inhoud, is Mirjam ook goed te spreken over de samenwerking op persoonlijk vlak: “Marijke is een doortastende vrouw, die goed ziet waar pijnpunten liggen binnen het team, ook op persoonlijk vlak. Ze is waar nodig voorzichtig en zorgzaam. Ze houdt vinger aan de pols en houdt overzicht. Totaal niet belerend, wel duidelijk. Eigenlijk ben ik alleen maar positief over deze inzet.”

Meer weten over Facit ondersteuning bij kwaliteit en/of incidentenonderzoek: neem contact op met Angela van Bergeijk via angela.vanbergeijk@facit.nl of via het algemene telefoonnummer van Facit: 0251- 212 202.