skip to Main Content
test

Medewerkers

Beleidsadviseurs, onderzoekers en vertrouwenspersonen

Angela van Bergeijk

Angela van Bergeijk

foto barbara

Barbara Elburg

Cor

Cor van der Knijff

dorine

Dorine Duwel

_mg_0210

Eddy Stam

foto Hanneke

Hanneke van Dijk

jannie

Jannie Barwegen

foto Jolein

Jolein Tinnemans

marja

Marja Heida

Manon Smiet

sabine

Sabine van Pelt

Foto Vivian Blansjaar

Vivian Blansjaar

Secretariaat en veldwerk

swinkels-bep-nieuw

Bep Swinkels

joyce

Joyce de Widt

esther

Esther Dekker

sandra

Sandra Kluyskens

Angela van Bergeijk

Adviseur Auditor Onderzoekscoördinator

angela

“Leren en verbeteren is niet vrijblijvend, maar is de norm voor goede kwaliteit van zorg.”

Bij Facit voel ik me thuis: een werkomgeving waar kwaliteit, onderzoek en training geen strikt gescheiden werkvelden zijn, maar in elkaar overlopen. Wat we leren bij onderzoek, passen we toe in ons kwaliteitswerk – de kennis die we opdoen in de kwaliteitstrajecten, vormt input voor onder meer onze trainingen. Direct werken met de mensen die het doen (uw medewerkers) of al dan niet letterlijk aan den lijve ondergaan (uw cliënten) ligt me goed. Beleidsinstrumenten hebben effect als ze aansluiten op de praktijk, is mijn stellige overtuiging. Wat ik leer uit cliëntonderzoeken en trainingen met medewerkers komt dus terug in de beleidsadviezen die we ontwerpen en de ondersteuning bij de uitvoering daarvan. De flexibiliteit van het Facit-werkveld heeft me ook klussen gebracht als het ontwerpen van een bedrijfscontinuïteitsplan en de ondersteuning van gemeenten op gebied van Wmo-toezicht: een aantrekkelijke diversiteit!

E-mail: angela.van.bergeijk@facit.nl
Telefoon: 06- 15828083 of via Facit 0251-212202

Dorine Duwel

Directeur Facit – Onderzoekscoördinator – Adviseur

dorine

De naam Facit komt uit het latijn, van het werkwoord facere: (samen) maken/doen. Wat mij betreft een naam die Facit ook na 15 jaar nog  naadloos past. Iedere dag proberen we met ons advies of ondersteuning, een training of ons onderzoek een praktische bijdrage te leveren aan de verbetering van de  kwaliteit van de zorg en dienstverlening van onze klanten. En dat doen we sámen met onze klanten, door goed naar ze te luisteren en ons naar hun praktijk te richten. Daar zet ik onze deskundigheid en ervaring graag voor in.

Werken bij Facit is werk doen, wat er toe doet. Met name in de zorg, maar ook bij welzijnsorganisaties, voor gemeenten, in de kinderopvang en bij andere organisaties. Wat voor ons wezenlijk is, is dat we met ons werk een constructieve bijdrage leveren aan verbetering. Want dat is wat we willen: goed werk afleveren waar uiteraard onze klanten in het bijzonder maar ook de samenleving als geheel van kan profiteren.  Dat is wat ons drijft. En daarom zijn we nog altijd een stichting zonder winstoogmerk. Ons doel is een bijdrage te leveren aan uw verbeteringen.  Wij zijn u graag van dienst!

E-mail: dorine.duwel@facit.nl
Telefoon: 06- 449 56 304 of via Facit 0251-212202

Jannie Barwegen

Technisch onderzoeksleider

jannie

Werken bij Facit betekent al mijn inzichten, ervaring en vaardigheden inzetten! Gegevens verwerken tot mooie rapporten voor klanten; ontwikkelingen volgen en uitleggen aan klanten en collega’s; nieuwe producten bedenken: de afwisseling maakt het zo leuk en houdt me scherp.
Mijn ervaring als maatschappelijk werker in de jeugdhulpverlening, bij de gemeente en in de zorg voor verstandelijk gehandicapten geeft me een voorsprong in de communicatie met alle zorgpartijen waar we bij Facit mee te maken hebben. Het is verrassend dat daarbij regelmatig mijn kennis van automatisering en cliëntregistratie, bijvoorbeeld bij het bespreken van het inzetten van een cliëntervaringsmeting, van pas komt.
Communiceren met zorgorganisaties over het werk wat ze doen en hoe daarbij ICT hulpmiddelen ingezet kunnen worden is leuk en heel relevant bij de huidige ontwikkelingen in de zorg. Ik heb een hartstikke leuke baan bij Facit.

E-mail: jannie.barwegen@facit.nl
Telefoon: 06 – 287 185 93 of 0251-212202

Cor van der Knijff

Vertrouwenspersoon

 

Omzien naar anderen: daar is waar het voor mij om draait. Zowel in mijn privé leven als in mijn werk. Ik wil oprecht geïnteresseerd zijn in de ander en met aandacht luisteren naar zijn of haar verhaal. Omzien naar de ander gaat verder dan alleen maar aandachtig luisteren. Het betekent dat ook de moeilijke vragen en gesprekspunten aan de orde worden gesteld.

Als cliëntvertrouwenspersoon ga ik graag het gesprek aan om samen tot oplossingen te komen. Uiteraard kunt u rekenen op kennis, professionaliteit en kwaliteit en een zorgvuldige afhandeling. Vanuit mijn jarenlange ervaring in de ouderenzorg weet ik wat er kan spelen, zowel rondom de zorg “aan het bed” als op organisatorisch vlak. In mijn werk als cliëntvertrouwenspersoon kan ik deze ervaring omzetten in bruikbare tips, (H)erkenning van de problemen en accurate opvolging. Luisteren staat daarin altijd centraal. Dat is de reden dat ik met enthousiasme bij Facit werk. We doen het met elkaar en zien naar elkaar om.

E-mail: cor.vanderknijff@facit.nl
Telefoon: 06-33099417 of 0251-212202

Hanneke van Dijk

Adviseur kwaliteit en auditor

“Kwaliteit” kent vele definities – en roept vaak allerlei reacties op . Voor mij betekent Kwaliteit al sinds het begin van mijn loopbaan de basis voor (willen) verbeteren door middel van o.a. meten en leren. Meten om te weten hoe het ervoor staat en met de uitkomsten te kijken waar te verbeteren valt. En leren door eerder opgedane ervaringen over wat er goed ging en wat nog beter kan.
Hoe leert de medewerker, hoe leert de organisatie van haar klanten, van haar omgeving en partners, van leveranciers? Ofwel: hoe leert de gehele organisatie.

Bij Facit word ik ingezet als adviseur kwaliteit en als auditor. Gezien mijn zeer ruime werkervaring in verschillende functies zoals o.a. manager operatiekamers en als hoofd kwaliteitscontrol ben ik breed inzetbaar voor ondersteunings- en adviesvragen op verschillende niveaus. Samen goed kijken naar de ondersteuningsvraag vind ik heel belangrijk: het uiteindelijke resultaat moet meerwaarde hebben voor zowel de organisatie, als voor medewerkers en uiteindelijk uiteraard ook voor de cliënten.

E-mail: hanneke.van.dijk@facit.nl
Telefoon: via het algemene telefoonnummer van Facit: 0251-212202

Marja Heida

Onderzoekscoördinator – Vertrouwenspersoon – Contactpersoon NAH

marja

Wat ik zo mooi vind bij Facit, is dat iedereen bij ons aan het werk gaat op basis van kwaliteit en interesses en dat alle werkzaamheden vanuit diverse invalshoeken allemaal te maken hebben met mensen en hun verhalen. Precies daar ligt ook mijn interesse: ik doe graag onderzoek naar hoe medewerkers, vrijwilligers, mantelzorgers en cliënten en/of diens familieleden hun werk of de geleverde zorg ervaren, naar de verhalen van mensen dus. Daarbij werk ik nauw samen met mijn collega’s van dataverwerking; zij zorgen voor de beste weergave van de resultaten, ik vertaal hun cijfers in het verhaal over uw organisatie. Daarbij horen ook het houden van groepsgesprekken en individuele gesprekken (interviews). Uitkomsten van een onderzoek presenteren aan het managementteam, of aan een zaal vol medewerkers en cliënten, om samen te bepalen wat de verbeterpunten zijn en waar de complimenten te vinden zijn, is dan een fraaie kers op de taart.

Bovendien ben ik naast mijn onderzoekswerk voor Facit actief als vertrouwenspersoon en als contactpersoon NAH voor het coördinatiepunt Noord-Holland Noord. Dat ik in dit werk te maken heb met organisaties in de zorgsector (van ouderenzorg, ziekenhuiszorg tot kraam- en jeugdzorg bijvoorbeeld), maar ook met organisaties als woningbouwverenigingen, maaltijdaanbieders of gemeenten, maakt het zeer divers!

E-mail: marja.heida@facit.nl
Telefoon: 06- 2538 13 07 of via het algemene telefoonnummer van Facit: 0251 – 212 202

Sabine van Pelt

Onderzoekscoördinator Cliëntvertrouwenspersoon

sabine

Altijd hetzelfde doen is niks voor mij: afwisseling en diversiteit zijn me op het lijf geschreven. Het coördineren van onderzoeken waarbij ik direct in contact ben met de doelgroep, maakt mijn werk plezierig. Ik ben graag op verschillende manieren bezig met het vragen naar ervaringen van bewoners en contactpersonen met de zorg die u uw organisatie levert; via groepsgesprekken, schriftelijke of online metingen of juist individuele gesprekken. We zoeken steeds naar een methode die het beste aansluit bij de onderzoeksvragen en bij uw cliënten, medewerkers en vrijwilligers en ik bewaak graag een betrouwbare en nauwkeurige uitvoering.

Daarnaast kan ik voor uw organisatie de functie van vertrouwenspersoon vervullen, zowel voor cliënten als voor medewerkers. Ik vind het belangrijk dat zij gehoord worden als er iets speelt waar zij niet tevreden over zijn. Een zorgvuldige afwikkeling is hierbij uiteraard van groot belang: daar zet ik me met overtuiging voor in.

E-mail: sabine.van.pelt@facit.nl
Telefoon: 06- 15699839 of via het algemene telefoonnummer van Facit: 0251 – 212 202

Jolein Tinnemans

Beleidsadviseur kwaliteit – Trainer – Auditor


Of het nu een eenmalige quickscan is, een certificeringstraject, audit of training – Ik word blij van mijn werk. Als senior adviseur en projectleider, trainer en auditor adviseer en ondersteun ik op meerdere terreinen. De mogelijkheden voor de klant zijn bij Facit heel divers: we kijken goed naar ‘de vraag achter de vraag’ (en ja, dat betekent: goed doorvragen in het offertetraject). We kijken naar wat bij uw organisatie past, en onderzoeken samen wat mogelijk en wat wenselijk is.

Ik hou ervan om te kijken naar wat mensen motiveert, waar ze goed in zijn; om dat als uitgangspunt te nemen. Naar wat hen ‘beweegt’, en daar een positieve insteek bij te kiezen. Beweging is vaak nodig om tot betere kwaliteit te komen. Ik kijk graag naar mogelijkheden, niet naar onmogelijkheden. Het mooiste is als er een  ‘klik’ is, dat is voor mij het stukje extra.

E-mail: jolein.tinnemans@facit.nl
Telefoon: 0251 – 212 202

Vivian Blansjaar

Beleidsadviseur

Praktisch, dat moet een kwaliteitsmanagementsysteem zijn in mijn optiek. Ja, er zijn zeker regels om aan te voldoen en standaarden om aan te toetsen. Ik zie het als mijn taak om organisaties te helpen die regels zo in te zetten, dat het de dagelijkse zorg en ondersteuning beter maakt. Want daar doen we het elke dag weer voor: de beste zorg voor de cliënten.

Vanuit die praktische insteek begeleid ik bij Facit zorginstellingen bij het opzetten, onderhouden en toetsen van hun managementsysteem. Het betrekken van alle medewerkers is daarbij een belangrijk uitgangspunt: kwaliteit begint en eindigt bij de mensen die ermee werken. Begonnen als verpleegkundige in de GGZ, ontwikkeld tot teamleider en beleidsmedewerker, ben ik al een aantal jaar adviseur en trainer en dat doe ik met veel plezier.

E-mail: vivian.blansjaar@facit.nl
Telefoon: 06 – 283 783 36 of via het algemene telefoonnummer van Facit: 0251 – 212 202

Barbara Elburg

Beleidsadviseur

Het is mijn streven om kwaliteit ‘kloppend’ te maken. Dat we de juiste dingen op de juiste manier doen en daarmee bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit. De kwaliteit van zorg en ondersteuning of, nog omvattender: de kwaliteit van leven. Kwaliteit wordt in de dagelijkse praktijk geleverd in het contact tussen dienstverlener en de klant. Het is mijn streven om dat geen papieren tijger te laten zijn. Kwaliteit gaat leven en echt wat voorstellen als het aansluit bij dit dagelijkse contact en bij de organisatie. Leidraad voor mij in mijn werk is de vraag of wat ik doe op een praktische en zinvolle manier bijdraagt aan dat doel.

In de afgelopen jaren heb ik ervaring opgedaan in meerdere zorgsectoren, waaronder de ouderenzorg en de gehandicaptenzorg, in de functie van manager, beleids- en kwaliteitsadviseur en auditor. Deze kennis en ervaring, samen met mijn bedrijfskundige achtergrond, neem ik mee in de opdrachten die ik doe. Ik ben sterk in het leggen van verbanden, het houden van overzicht en in het vertalen van de kennis naar leesbare en praktische plannen en documenten. Vanuit vertrouwen ga ik de verbinding aan met de ander. Ik ga uit van diens kennis en kunde en ondersteun daar waar dat nodig is.

Bij Facit werken professionals die vanuit kennis, ervaring en betrokkenheid weten waarover ze het hebben. Vanuit een intrinsieke motivatie werken wij aan kwaliteitsverbetering. We denken mee met u als klant en durven daarbij ook (positief) kritisch te zijn. Ik ben er trots op bij dit team te horen!

E-mail: barbara.elburg@facit.nl
Telefoon: 06 – 438 464 50 of via het algemene telefoonnummer van Facit: 0251 – 212 202

Sandra Kluyskens

Coördinator veldwerk  Ambtelijk secretaris Facit Klachtencommissies

sandra

Hoeveel onderzoeksinterviews ik inmiddels heb ingepland, weet ik niet meer – vele duizenden! Voor de doelgroepen waar interviews niet schriftelijk of online kunnen plaatsvinden, ga ik in overleg onze interviewers inplannen. Met de meeste interviewers werken we inmiddels al jaren – ze zijn allemaal door ons opgeleid en komen regelmatig bij ons terug voor het bijhouden van hun vaardigheden en voor intervisie. Ik onderhoud de contacten met de interviewers, die gewapend met de juiste informatie op pad moeten: ze zijn bij hun werk het visitekaartje van Facit en het is mijn taak om ze zo goed mogelijk voor te bereiden en op afstand bij te staan waar nodig.

Daarnaast ben ik ambtelijk secretaris voor onze Klachtencommissie voor Cliënten en Klachtencommissie voor Medewerkers, waar organisaties zich bij aan kunnen sluiten. Ook hier is het van belang om secuur ondersteuning te bieden, in goede afstemming met alle betrokken partijen.
Dit speelt ook een rol bij mijn interimwerk op administratief en secretarieel gebied. Van vele markten thuis en in contact met veel verschillende organisaties en doelgroepen: echt Facit.

E-mail: sandra.kluyskens@facit.nl
Telefoon: 06- 50811199 of via het algemene telefoonnummer van Facit: 0251 – 212 202

Eddy Stam

Technisch Onderzoeksleider


Als data analist is het van groot belang dat ik secuur te werk ga en alle databestanden tot in de puntjes controleer alvorens we ermee aan de slag gaan. Ik heb veel ervaring met zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevensverwerking en ben zeer vaardig met SPSS. Verder ben ik enthousiast, gestructureerd, zelfredzaam en leergierig. Dit zijn eigenschappen die heel erg goed bij Facit passen, we zijn namelijk constant bezig met het verbeteren van onze producten en diensten. Ondertussen ben ik een aantal jaren werkzaam voor Facit en ik kan oprecht zeggen dat het nog steeds uitdagend werk is. De fijne sfeer en het onderlinge contact met alle collega’s dragen daar aan bij. De klant merkt misschien niet altijd dat achter de schermen al die radartjes samen draaien, maar daar waar nodig ondersteunen we elkaar en vullen we elkaar perfect aan tot één geheel.

E-mail: eddy.stam@facit.nl
Telefoonnummer: 06-52076425 of via Facit 0251 – 212 202

Bep Swinkels

Algemeen secretariaat

swinkels-bep-nieuw

 

 

 

 

 

 

Onze adviseurs en coördinatoren leveren kwaliteit en weten zich daarin gedekt door een solide secretariaat! Al sinds het ontstaan van Facit werk ik mee aan de kwaliteit binnen onze eigen organisatie, door praktisch mee te denken en te organiseren. Met veel medewerkers die vaak buiten kantoor werken, is een vaste bezetting op het secretariaat extra belangrijk voor de continuïteit. Ik vind het prettig dat medewerkers me weten te vinden en dat ik ze terzijde kan staan: voor de buitenwereld misschien niet altijd zichtbaar, maar dat doet aan de voldoening niks af.

E-mail: bep.swinkels@facit.nl of bureau@facit.nl
Telefoon: 0251 – 212 202

Esther Dekker

Algemeen secretariaat  Praktijkbegeleider stagiares

Mensen vriendelijk te woord staan, op hun gemak stellen als dat nodig is en goed doorverwijzen: dat is mijn dagelijks werk bij Facit en dat doe ik met geduld, accuratesse en plezier. Ik heb op het algemeen secretariaat te maken met cliënten en familieleden die bellen over vragenlijsten, met leveranciers, en met zorgorganisaties die met heel uiteenlopende vragen contact zoeken met Facit. Ik zorg dat ze met hun vraag op de goede plek terecht komen.

Verder vind ik het fijn om ervoor te zorgen dat ook intern alles op rolletjes loopt. Bij voorbeeld door te regelen dat tijdig alle spullen klaar staan voor een training of een presentatie. Kwaliteit staat bij mij hoog in het vaandel.

E-mail: esther.dekker@facit.nl of bureau@facit.nl
Telefoon: 0251 – 212 202

Joyce de Widt

Onderzoekssecretariaat

joyce
Samen zorgen dat het goed draait, dat is Facit! Ook als we een piek hebben in onderzoeken in een bepaalde periode, als organisaties plots besluiten tot aanpassingen in hun onderzoek, als de planning volloopt maar iedereen wil toch die deadline halen… Mensen denken soms dat de onderzoeken routinewerk vormen, maar niets is minder waar. Geen organisatie is hetzelfde. Organisaties bijstaan om hun onderzoek zo in te richten dat het voor hen zinvolle informatie oplevert: dat maakt ieder onderzoek uniek. Op het onderzoekssecretariaat zorgen we dat het lukt. Samen met de coördinatoren en natuurlijk met de collega’s van dataverwerking zorgen we er in soepele samenwerking voor dat alle onderzoeken goed en op tijd worden uitgevoerd. Omdat ik ook bij dataverwerking heb gewerkt, kan ik goed schakelen tussen die twee afdelingen. Het is in alle jaren Facit nog nooit saai geweest!

E-mail: joyce.dewidt@facit.nl of via onderzoek@facit.nl
Telefoon: 0251-212202

Back To Top