“Geen standaardverhaal”

Hans Lokker, Adviseur Kwaliteit bij Sonneburgh, ouderenzorgorganisatie met locaties in Rotterdam en Pernis, was aanvankelijk verbaasd: een bureau uit Velsen? Daar doen ze toch iets met metaal en vervuiling, kan er iets góeds komen uit dat gebied? “En ja, dat kan!”

Toen Sonneburgh een Wzd audit wilde laten uitvoeren door een extern bureau, bracht een internet zoektocht een aantal opties in beeld. Met een paar daarvan ging Hans een offertraject in: “En dat was met Facit meteen al geen standaardverhaal, wat je bij andere bureaus toch vaak ziet. De offerte was verzorgd en duidelijk, maar belangrijker nog: onze vragen werden serieus genomen, er werd echt gekeken naar wat we als organisatie vroegen en nodig hadden”. Toen ook nog de prijs goed afstak bij de concurrentie, was de keuze snel gemaakt: Facit ging de audit doen, en collega Maaike Kwantes kon op pad.

“Vanaf het voorgesprek liep alles heel goed. Er werd echt doorgevraagd op hoe wij het hebben ingeregeld, en Maaike was ook helder over hoe er getoetst ging worden. Daarmee waren de verwachtingen aan onze kant ook meteen glashelder, en dat is met zo’n audit heel prettig. We zijn wel wat gewend met audits: extern keurmerk, interne audits; we doen het allemaal – als onze medewerkers over zo’n Wzd audit vervolgens allemaal terugkoppelen dat het zowel op de inhoud, als in sfeer en veiligheid in het gesprek goed verloopt, dan betekent dat ook wat”.

Na deze audit kwam Facit in beeld om ook training te geven over de Wzd: opnieuw trad daarvoor Maaike aan. “Wzd is echt maatwerk per cliënt, dat moet je goed kunnen begeleiden. Context is heel belangrijk. We wilden daarin niet alleen onze behandelaren, maar ook verzorgenden goed in meenemen. Maaike heeft dat zorgvuldig gebracht; een sterke didactische insteek waarin alles goed aan bod kwam. Je merkt hierin dat ze vanuit de audits de ontwikkeling in de organisatie op dat vlak ook goed kent: je krijgt het hele plaatje meer mee, het gaat niet alleen over de richtlijn, maar echt over hoe het bij ons werkt en waar nog verbetermogelijkheid zit. Zo hadden we vanuit de audits ook input voor verdere beleidsontwikkeling op gebied van de Wzd”.

En wat is nou typisch Facit in deze samenwerking? “We hebben ervaren dat er oprechte belangstelling is voor de organisatie; invoelend vermogen, goed luisteren naar de mensen in de uitvoering. Het liep top, ik kan niet anders zeggen. Wat ik andere organisaties hierover kan meegeven? Doe Facit eens een belletje, het is echt de moeite waard.”