Woonzorgcentrum IJsselheem schakelt Facit graag in om de mening van onze cliënten te peilen. Wat onze cliënten vinden is voor ons belangrijk en het is prettig om daarbij met een flexibele en fijne organisatie te kunnen werken. Geen vraag is te veel voor het uitvoeren van de cliëntenraadpleging met de CQ-Index. Dat leidt tot heldere en duidelijke rapporten, waar IJsselheem goed mee kan werken.

In de afgelopen jaren heeft bureau Facit 3x een cliënttevredenheidsonderzoek voor de bedrijfsonderdelen Wonen en Dagbesteding van Heliomare uitgevoerd.

Onze ervaringen met Facit waren tot nu toe in alle onderzoeken heel positief. Concreet zijn dit onze ervaringen:

• De vragenlijst die Facit hanteert is in goed overleg aan te passen op de specifieke doelgroep, op de
  specifieke vorm van dienstverlening, op eerdere ervaringen, waardoor cliënten zich herkennen in de
  vragen.
• Vanaf de start van het onderzoek verloopt de communicatie en afstemming tussen de contactpersoon
  van Facit en de betrokken mensen van Heliomare efficiënt en snel. Alle contacten verlopen via dezelfde
  contactpersoon van Facit en dat geeft duidelijkheid en zorgt voor snelle en korte lijnen. Waar nodig
  worden alle partijen (medewerkers, cliënten, thuissituatie, cliëntenraden) in het overleg betrokken.
• De rapportages van Facit zijn uitgebreid en overzichtelijk opgesteld en de aanbevelingen en conclusies
  zijn helder. In overleg worden de presentaties gepresenteerd aan medewerkers en cliënten.

Wim Verlaan,
kwaliteitsfunctionaris Wonen en Dagbesteding Heliomare

Voor De Zellingen voert Facit de CQI VV&T uit, de CQI HbH en de CQI Afasie. In samenwerking met Facit is het uitvoeren van de CQ-Index binnen onze organisatie goed verlopen.

Wij (FlexiCura) ervaren de dienstverlening van Facit als prettig. Er is goede communicatie en we worden goed op de hoogte gehouden over de voortgang van uitgezette projecten.

Malderburch wil kwaliteit leveren, dus zoeken wij ook een onderzoeksburo die dat doet!!

Facit ontzorgt met betrekking tot de CQ-index! Alles goed geregeld. De interviewers sluiten goed aan bij onze cliënten.

Stichting de Wielborgh waardeert de grote zorgvuldigheid, snelle service, grote flexibiliteit en korte lijnen. De prettige samenwerking met de diverse Facit medewerkers is enorm! Naast de uitvoering van zorgvuldige CQ onderzoeken hebben wij waardevolle en deskundige interim ondersteuning op het terrein van kwaliteit ervaren.

Facit begeleidt deskundig, reageert snel en goed op vragen, Facit handelt de zaken goed af.

Ook dit jaar prettige ervaringen met Facit:

• professioneel;
• zorgvuldig;
• en plezierig in communicatie.

Afgestemd op onze vraag is de CQ gestroomlijnd verlopen met weer handvatten in de eindrapportage om verder te verbeteren.

Blijf Groep heeft in maart/april 2013 Burau Facit gevraagd de CQ-index opvang te doen onder alle residentiële cliënten. De samenwerking verliep heel prettig, de meting is goed en vlot uitgevoerd, met als resultaat een goed en bruikbaar eindrapport.

Facit heeft een professionele en klantvriendelijke manier de CQI bij onze organisatie uitgevoerd.

Een prettige, eigentijdse onderneming met korte lijnen, dus een goede communicatie.

Wij zijn heel tevreden. Heel puncteel en afspraken worden nagekomen.

Goed bureau, komen afspraken na.

“Ik waardeer altijd enorm de professionaliteit, daadkracht en objectiviteit van Facit. De resultaten van de cliëntraadpleging zijn voor ons dan ook altijd zeer waardevol.”

Facit denkt mee in de voorbereidingen, maakt het passend/op maat waar het kan. Voor beide partijen is dit plezierig werken.

Onze ervaringen zijn erg prettig! We werken dan ook al een aantal jaren met Facit samen. Goede deskundige, meedenkende en flexibele professionals! Duidelijke rapporten. Eindpresentatie altijd duidelijk.

Goede professionele samenwerking en uitwerking. Duidelijke uitleg en ondersteuning. Facit ging goed in op de wensen van de klant.

Stichting Perspectief heeft prettig samengewerkt met Facit.

De samenwerking met Facit is prettig verlopen, zowel cliënten als familieleden waren tevreden over de wijze van uitvoering van de
CQ-index (cliënten somatiek).

Snel, accuraat, deskundig, zeer goede prijs-kwaliteit verhouding.

Facit heeft voor ons voor de derde keer het cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Wij zijn zeer tevreden over de dienstverlening van Facit op alle gebieden. Met name de flexibiliteit, de deskundigheid en prettige samenwerking met zowel de coördinator als de interviewers hebben wij zeer gewaardeerd.

Facit, professioneel en zeer klantvriendelijk. De samenwerking met Facit verliep wederom tot volle tevredenheid!

Onze ervaringen zijn erg prettig! We werken dan ook al een aantal jaren met Facit samen. Goede deskundige, meedenkende en flexibele professionals! Duidelijke rapporten. Eindpresentatie altijd duidelijk.

Verrast door de flexibele wijze waarop Facit omging met een onvolkomenheid in het door ons aangeleverde bestand. Het kon dezelfde dag nog opgelost worden en leverde geen vertraging op voor de meting. Dat was heel prettig!

Verrast door de actieve rol die Facit heeft vervult naar aanleiding van mijn vraag over de ontwikkeling van de prestatieindicatoren GRZ en de relatie met de CQ-revalidatie. Deze vraag is door Facit meteen opgepakt en binnen korte tijd lag er een voorstel.

Snel, accuraat, deskundig, zeer goede prijs-kwaliteit verhouding. Kortom prettige samenwerking.

De samenwerking met Facit verliep opnieuw uitstekend en plezierig. De afspraken werden goed en snel nagekomen. Het contact met de ouders van onze cliënten was ook prima en correct. Er ligt nu een mooi rapport waarmee we verder kunnen.

Prettige, persoonlijke dienstverlening.

Liemerije is zeer tevreden over de dienstverlening van Facit in de uitvoering van de CQ meting. De samenwerking is plezierig en adequaat. Ook de adviezen over het proces van uitvoering en verbetering van kwaliteit hebben we als waardevol ervaren.

Dit is inmiddels de derde keer dat wij bewust voor Facit kiezen. Overzichtelijk, heldere presentatie, vriendelijk en persoonlijk.

Snelle reactie en rapportage bij aanvullende wensen.

“De diensten van Facit hebben een prima prijs-kwaliteit verhouding. De samenwerking verloopt altijd zeer prettig en binnen een korte termijn zijn onze projecten naar tevredenheid afgerond”.

Facit is altijd bereid om in onze wensen tegemoet te komen en stelt zich hier flexibel in op.

Professioneel uitgevoerde cliëntenraadpleging. Prettige en deskundige interviewers en afgesloten met een zeer goed uitgevoerde eindpresentatie.

We kunnen Facit aanbevelen voor de CQI raadplegingen in de VV&T. Er is volledig aan onze verwachtingen voldaan.

Sinds een aantal jaar voert Facit jaarlijks het patiënttevredenheidsonderzoek voor ons uit en deze samenwerking bevalt erg goed. Facit is flexibel en denkt mee om het hele proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. De rapportages zijn helder en overzichtelijk.

We zijn een zeer tevreden klant, en werken al een aantal jaren met veel genoegen met Facit. Een absoluut pluspunt is dat we al een aantal jaar dezelfde contactpersoon hebben – die goed is afgestemd op onze wensen, pro-actief is en ons werk uit handen neemt.

Ik ben zeer tevreden over de manier waarop we begeleid zijn en waarop alle zaken zijn uitgevoerd. De controle momenten en de contacten heb ik als zeer plezierig ervaren.

Facit draagt op een professionele, onafhankelijke en flexibele wijze bij aan het zicht krijgen op de waardering van onze cliënten en komt met optionele voorstellen voor verbeterbeleid. Daar hechten wij veel waarde aan!

Meedenkend, flexibel en klantgerichte aanpak om het onderzoek goed te laten verlopen. Er werd op een positieve manier ingespeeld om wensen te verwezenlijken.

Het hele proces is door Facit goed voorbereid en ondersteund, waardoor elke locatie heel zelfstandig het CQ-onderzoek kan doorlopen. De coördinator is goed bereikbaar en komt afspraken na.

Duidelijke uitleg en ondersteuning. Facit ging goed in op de wensen van de klant. Eindpresentatie door Sabine werd als zeer prettig ervaren.

Prettige samenwerking, goede afstemming onderling.

Onderzoekscoördinator Sabine van Pelt heeft voor ons groepsgesprekken gehouden. Ze was enthousiast, deskundig en erg prettig in de contacten.

N.a.v. eerdere ervaringen opnieuw contact met Facit opgenomen. De goede bereikbaarheid, het meedenken om goed aan te sluiten bij onze wensen en de klantgerichtheid toen er voor ons een onduidelijkheid was in de rapportage hebben het tot een vloeiend traject gemaakt.